دبي: «الخليج»
بتوجيهات الفريق عبدالله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، ومتابعة اللواء الخبير خليل إبراهيم المنصوري، مساعد القائد العام لشؤون البحث الجنائي، التقى العميد مبارك الكتبي، مدير مركز شرطة حتا، المتعاملين في المركز ضمن مبادرة «صوت المتعامل»، الهادفة إلى تعزيز التواصل وتفعيل قنوات الاتصال المباشر مع المتعاملين، بما يكفل مشاركتهم في إبداء الملاحظات والمقترحات، بحضور رؤساء الأقسام، وعدد من الضباط.
وقال العميد مبارك الكتبي، إن أقسام «إسعاد المتعاملين» تمثل واجهة أي قطاع حكومي أو خاص، كونها المعنية بتقديم الخدمات والتواصل المباشر مع الجمهور، لذلك تحرص شرطة دبي على الارتقاء بخدماتها لتتماشى مع المعايير العالمية للخدمة المتميزة للعملاء.
وقدم شرحاً عن خدمات شرطة دبي المجتمعية والأمنية المقدمة للجمهور في مراكز الشرطة والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، والمراكز الذكية SPS، ومركز الاتصال 901.
وأوضح أن شرطة دبي أطلقت مؤشر السعادة عن الخدمات التي تقدمها عبر موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي، لرصد انطباعات المتعاملين ومدى سعادتهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة يومياً، فقد بات المتعامل يستطيع إعطاء انطباعاته بكل شفافية عن مستوى سعادته. وفي الختام استمع العميد الكتبي، إلى آراء واستفسارات عن مواضيع عدة، مشيراً إلى أن الملتقيات والاجتماعات مع المتعاملين ستكون مستمرة للنظر في احتياجاتهم وملاحظاتهم.
وأعرب المتعاملون عن شكرهم للقيادة العامة لشرطة دبي، لما تقدمه من خدمات، عند حضورهم لمراكز تقديم الخدمة، أو عن طريق التطبيقات الذكية التي تقدم عبرها الخدمات والاستفسارات للمتعاملين.